以客户为中心 东风雪铁龙2021年销量同比增长137% 凡尔赛C5 X投放广受认可
2021-12-31 17:03:23
有车网
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忙碌了一整年，还有什么能比达成之前立下的Flag更开心的事吗？2021年，在广大客户的支持与信赖下，东风雪铁龙超额完成全年销量目标，销量同比增长137%。尤其是9月下旬才上市的凡尔赛C5 X成功销售近13,000辆，用一个季度的时间成为法系年度销量王，也成为神龙公司近7年来投放最成功的车型。凡尔赛C5 X的“溢出效应”，东风雪铁龙月销量的持续快速增长，为神龙汽车提前达成10万辆年度挑战目标贡献出了一份强大的“雪铁龙力量”。
从车型上来看，不止于轿车的雪铁龙全新旗舰车型凡尔赛C5 X亮相即出圈，盲订即火爆，预售即热销，上市前定单即超万台，还经常有客户凌晨到“东风雪铁龙 因你不同”官方小程序自助下单。目前，凡尔赛C5 X正火热交付中，单月交付量已突破5000辆。
焕新升级却“增配不增价”的2021款天逸和全新C3-XR全面指向年轻人的快乐与生活，2021款天逸还凭借远超行业的“3年保值无忧”钜惠政策进一步强化产品竞争力，夯实品牌销量基础。年轻高起点SUV全新C3-XR则凭借更年轻、时尚的全新造型以及不到10万元的落地价，在2021年销量同比增长300%。越享高级轿车C6推出舒适版，让客户更易选择，全年销量同比增长600%，大大提振经销商信心。
坚持“以客户为中心”转型 用至诚服务取胜2021
2021年是东风雪铁龙落地实施“元+”的第一年，也是加速品牌向上的重要之年。在今年，东风雪铁龙不仅为用全新的技术与产品呈现领先舒适的用车生活，在服务层面上更是紧紧围绕“以客户为中心”，对“五心守护行动”不断升级。比如为车主粉丝提供 “多对一”服务，并设立多项售后解决问题通道：增设总经理投诉专线，全网公开客户服务部部长电话，2小时限时回应客户投诉，快速服务反馈通道进一步提升了客户满意度。
同时，随着今年凡尔赛C5 X的预售启动，东风雪铁龙还同步开启了新零售，针对4S店覆盖不到的区域，东风雪铁龙品牌直营中心同步提供上门交付服务，做到客户在哪，服务就在哪，为客户提供便捷到家的优质服务。目前，已成功为佳木斯、鄂尔多斯、邢台、南阳等十多个地区的客户提供了上门交付的服务。
这是东风雪铁龙在销售模式的全新探索，通过标准化的服务流程，东风雪铁龙与经销商共同打造全新商业模式，意在为客户提供更优质、专一的购车服务，同时，这也助力东风雪铁龙开拓新市场、焕新了品牌形象。据数据统计：在今年凡尔赛C5 X 客户画像中，80%为非法系车用户，由其他品牌转化；80%的用户年龄在25岁-35岁之间，有20%定单是通过新零售模式获得，而且在以往东风雪铁龙传统弱势区江浙沪和广东地区，此次定单占比数量也很高。东风雪铁龙抓住了年轻消费趋势，也抓住了未来圈层。
强化与客户情感联系 共创共享舒适的生活方式
东风雪铁龙深谙客户是品牌发展最宝贵的财富，唯有紧抓客户需求，与客户间建立强情感联系或者生态联系才能让百年品牌更长远。为此，东风雪铁龙坚持全面回归母品牌，通过舒适空间活动的开展，以及法语活动月、中法文化之春、夏至音乐节活动的赞助，让客户深度感受原汁原味的法式产品、体验，文化乃至生活方式。
同时，东风雪铁龙还针对凡尔赛C5 X，在上海车展发布“领潮合伙人计划”，在产品体验和品牌建设等方面，倾听客户心声，通过置身潮流语境与消费者深度沟通，共创“因你不同”的超凡产品和生活方式。譬如做客车主家中举办凡尔赛C5 X上市发布会、开启百城千人交付仪式、在游轮上与凡尔赛车主粉丝们潮玩浦江圣诞夜等，回馈客户信赖，解锁多样化的舒适生活方式。
此外，东风雪铁龙还将“与人和谐，提倡可持续发展的环保出行”作为未来的发展战略。携旗下“专业级舒适SUV“天逸，从“逸起看中国”自驾启程到骑行赛事，从自驾游到“4+2”出游，用更多样、更精彩的形式，陪伴客户一起共创舒适、健康的生活方式。
面向未来，持之以恒加深舒适新潮流
2021年，正是产品力、服务力和品牌力的全面升级与突破，让东风雪铁龙在阻碍重重的车市环境下，实现了销量逆势增长。
面向2022年，东风雪铁龙将稳固与加深舒适生活就是新潮流，全产品线助力新品牌形象。东风雪铁龙将持续践行“以客户为中心”，计划通过与客户共创的方式，进一步加快产品更新节奏和市场反应速度，推出3+N个产品事件，其中，与客户共创的2022款天逸共创版于12月31日正式上市。
此外，2022年将持续提高客户体验，持续完善客户最关心的产品试驾、产品交付和售后服务的渠道覆盖，为消费者提供更为优质的产品、服务以及生活方式。
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