消费者数据得出结论最可信

　　如果说亲朋好友的口碑传播相对主观、感性的话，那么，第三方机构通过大量市惩消费者调研公布的数据则相对理性公允。在中国汽车市场高速发展的推动下，也催生了很多汽车市场调查机构和公司，国内比较知名的有新华信、新生代、艾瑞等等。而11年前进入国内的“中国新车质量研究SM”则被称为“中国的J.D. Power”。 J.D. Power是一家全球性的市场资讯公司，主要就顾客满意度、产品质量和消费行为等进行独立、公正的研究。因为所有调研数据都来自消费者的直接反馈，因此，报告也被称为业内最具权威性和影响力的第三方报告。

　　2010年10月29日，J.D. Power亚太公司发布《2010年中国新车质量研究SM报告》。报告得出的结论是，中国自主品牌与国际品牌之间的新车质量差距降至历年最小；从用户经历的角度审视质量问题是保持品牌竞争优势的关键。报告同时发布了在各个细分市场中排名最高的车型。

　　从各个细分市场的排名情况来看，丰田品牌无疑是最大的赢家：在所有9个细分市场中，一汽丰田花冠荣获中型车细分市场第一名，RAV4获运动型多用途乘用车细分市场第一名，卡罗拉获中型车细分市场季军，威驰与皇冠则分别摘得入门级中型车和豪华车细分市场亚军。业内人士分析认为，在同一份报告中，同一品牌旗下有多款车型同时进入前三名榜单，这在中国新车质量研究SM报告的历史上也是极其罕见的现象。

　　J.D. Power的新车质量研究报告，主要面向新购车用户，通过对实际使用感受的采访总结而得，所以新车质量报告能真实反映各车型的实际品质。丰田车型一贯享有高品质的美誉，一汽丰田进入中国以来，推出的威驰、COROLLA、锐志、皇冠等车型都是广受好评，各车型特点鲜明，但优异的品质是其共同点。它们都携带者一汽丰田最优品质的DNA——这也是为什么众多车主对一汽丰田的商品不吝褒扬。

　　无独有偶，就在J.D. Power亚太公司发布《2010年中国新车质量研究SM报告》的同一天，一汽丰田迎来第200万辆中国车主。这也从市惩消费者的选择上验证了J.D. Power锁发布报告的真实和可靠性。

　　笔者以为，中国消费者的购车主流以家庭、白领和商务人士为主。消费者在购车时，权威可信的市场调查报告，尤其是消费者直接反馈的新车质量数据对于购车者来说具有形成购买决策的指导意义。

　　J.D. Power亚太区中国汽车调研和咨询部门总经理梅松林博士也表示：“保持新车质量的竞争优势对于任何一家汽车制造商都具有重要意义，因为用户所感知的质量直接影响汽车品牌的重复购买率以及正面口碑推荐。推荐率和重复购买率随问题数量上升而显著下降。在中国，购买新车时口碑推荐是一个关键的信息来源，因而保持质量优势直接影响汽车制造商的销售利润。”