有车网综合报道：3月6日，2013年度奥迪“卓•悦”服务体验之旅杭州站在浙江百得利4S店正式启动，其完备的硬件、软件设施为活动提供了良好的基础。在此次活动中，一汽-大众奥迪服务部的专家为嘉宾详细介绍了“卓•悦”服务高效、科学的流程，先进、人性化的管理系统。同时，嘉宾在奥迪服务顾问的带领下，切身感受从用户接待到全透明化维修流程中，作为奥迪用户所专享的智能、先进、便捷、尊贵的服务。自2008年起，为了让用户更加深刻感受奥迪“卓•悦”服务带来的“愉悦”体验，经销商对用户服务硬件与软件设施进行了全面升级。在今年年初，一汽-大众奥迪颁布了研究制定已久的以“用户愉悦”为核心的 “领先者战略”，再一次强调了奥迪“卓•悦”服务在整体战略中的重要性。

【一汽-大众奥迪销售事业部服务管理培训专家赵军为媒体讲解奥迪“卓·悦”服务的深刻内涵】

    一汽-大众奥迪销售事业部执行副总经理葛树文表示：“2011年以来，高档车市场竞争模式发生了改变，为在新形势下继续保持奥迪品牌在中国市场的领先地位，一汽-大众奥迪研究制定了以‘用户愉悦’为核心的‘领先者战略’，实现在品牌形象、市场份额、产品实力、用户满意度、经销商网络和雇主形象的全面领先。加强‘卓•悦’服务建设，正是打造‘用户愉悦’的重要措施。”

    可以看到的“愉悦”
    结合奥迪全球统一服务标准与中国用户的特殊需求，奥迪“卓•悦”服务为用户量身打造了一系列尊贵服务，使他们不仅免去了日常车辆维修保养的后顾之忧，更提供了周到体贴的增值服务。

【一汽-大众奥迪浙江百得利服务总监李栋为媒体介绍奥迪维修服务专用工具】

    上百家经销商维修车间改扩建，为奥迪网络每年新增97万维修台次的服务能力，更为奥迪用户营造了一个舒适、惬意的服务环境。透明车间管理系统则通过该系统中的车牌识别系统，服务顾问可在第一时间获取车辆信息，并做好相应的准备主动迎接用户。在全可视化的维修过程中，服务顾问还可通过系统实时查看到车辆的维修状态及工位使用情况，而此时，奥迪用户在专有的用户休息室中，品尝着地道的咖啡，并通过小小的视频遥控器便了解爱车的全部信息。而为了能够更加高效的为客户提供服务，奥迪经销商启用了Service Key系统（智能钥匙系统）。该系统是通过车辆钥匙内的智能芯片，实时采集车辆日常行驶中的里程数据，并记录故障信息的一种快捷、有效的方式。服务顾问只需通过专门设备对Service Key进行读取，就能得到车辆相关信息，省去了重复询问客户的过程，提高服务效率。

    24小时的“愉悦”
    自奥迪进入中国以来，24小时救援服务就成为奥迪品牌的标准服务项目；一汽-大众奥迪也成为第一个为用户提供替换车服务的汽车品牌。在用户车辆接受维修保养时，为用户提供奥迪最新车型作为替换车辆，以及其他多种灵活的替代交通方案，使用户感受到温暖而体贴的服务。与此同时，24小时救援服务为全国奥迪现有用户和奥迪潜在用户提供咨询，受理投诉和安排道路救援等服务。截止2012年，全网络已配备Q7救援服务车近300辆，保证每家经销商至少有一辆Q7救援服务车投入使用，同时配备专业的人员及救援工装，为救援服务提供了最有效的专业保障。

【浙江百得利奥迪4S店无论在硬件还是软件设施上都达到了奥迪的高标准】

    此外，季节性服务也是一汽-大众奥迪在国内汽车市场的创新举措。从2001年率先引入“假日服务活动”到如今“四季服务活动”的定期开展，一汽-大众奥迪已经在用户服务活动的道路上走过了12个年头，累计服务的奥迪车辆超过200万台次。

    奥迪“卓•悦”服务打造全面“愉悦”
    经过多年努力，一汽-大众奥迪缔造了累积11次摘得J.D.Power“中国汽车用户服务满意度”和“中国汽车销售满意度”冠军的卓越成就，更加证明了一汽-大众奥迪服务团队的强大实力。

    自2008年奥迪“卓•悦”服务引入中国后，一汽-大众奥迪“卓•悦”服务战略就在形象、行为、服务、流程上严格把控，将“专业、尊贵、愉悦”的核心价值赋予到奥迪品牌服务的全程。从维修车间的改扩建，到工装的统一；从人员技术的全方位专业培训到“奥迪专业双杯竞赛”的国内外全面比拼；从24小时救援、替换车服务到尊贵的机场服务；从透明车间管理到温暖的客户关怀，一汽-大众奥迪“卓•悦”服务的每一次提升与蜕变都渗透了“以心悦心”的服务理念。随着“领先者战略”的提出，未来奥迪“卓•悦”服务还将以更加丰满、积极的态势面对用户，使用户从“满意”真正迈向“愉悦”。