有车网武汉特约报道：2013年3月15日，以“用心承诺 服务升级”为主题的东风Honda售后服务品牌发布会在全国354家特约销售服务店同时举行。在东风本田有限公司销售部部长一濑新、东风本田特约销售服务店全体员工、媒体和车主的共同见证下，“实质的信赖”售后服务品牌正式发布，为东风Honda售后服务领域揭开了历史新篇章。

【东风Honda 发布“实质的信赖”售后服务品牌活动现场领导及嘉宾】

    如今中国汽车市场发展愈发迅猛，消费者意识也在不断升级，周到细致的售后服务已成为提升消费者口碑的重要因素。东风Honda此次发布“实质的信赖”售后服务品牌，正是为了进一步提高售后服务质量，给消费者一份实实在在的服务承诺。据了解，此次东风Honda发布全新售后服务品牌，将给客户带来实实在在的五大服务承诺，可以概括为“情”、“快”、“确”、“实”、“诚”：

    “情”——热情的关爱：除了对客户的日常关爱之外，东风Honda承诺在保修期内，对行驶途中因产品质量问题发生故障无法安全行驶的车辆提供现场维修服务并承担拖车费用。

    “快”——快速的应对：第一时间回应客户所有问题，包括高效快捷的备件供应、24小时救援等，并保证在约定时间内交车。

    “确”——确切的保障：用专业的服务技能解决客户难题，服务结束后对客户的爱车提供专业建议，并在3日内回访。

    “实”——实在的价格：服务全程对所有费用100%明确说明，并随时与客户确认。

    “诚”——真诚的回应：如未做到上述承诺，接到客户的有效投诉后，东风Honda会免费赠送客户一次全车5000km级保养工时费。

    “实质的信赖”售后服务品牌的发布，不仅仅是东风Honda在售后服务领域的一次全新尝试，更体现了东风Honda多年来对售后服务体系的不断改善。从最初售后服务部的成立，到“531工程”，到持续系统的用品开发，到举办全国售后技能竞赛，再到开展联合办学，最后到“实质的信赖”售后服务品牌发布，东风Honda售后服务一直不断呈现新的变化、新的活力。

【东风本田有限公司销售部部长一濑新致辞】

    据了解，东风Honda已连续7年举办了售后技能竞赛，为各个特约店之间提供了相互学习交流的平台，也让特约店的专业技能得以提高。每次竞赛还能选出一批在售后服务领域表现优秀的标杆店，成为全国其他特约店学习的榜样，最终增强东风Honda特约店的市场竞争力，实现客户满意度No.1。

【东风Honda 发布“实质的信赖”售后服务品牌正式启动】

【服务再升级 东风Honda 发布“实质的信赖”售后服务品牌】