有车网综合报道：10月1日，国家质检总局颁布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》正式实施。此前一个月，法系品牌东风雪铁龙率先宣布提前施行“汽车三包”，并将保修期设定为“3年或10万公里”，远超国家规定。业内人士指出，此举显示出风头正劲的东风雪铁龙对产品品质的超强信心。
品质服务 赢取百万用户如影相随
汽车三包新规出台，无疑为处于弱势的消费者撑起了公平消费的大伞，对退货、换货等提出了明确具体的法律界定。此外，“三包新规”也带来了消费关系的更新，买家与卖家的心态与地位明显发生易位。此时，如何从售前、售中乃至售后整个消费链对消费者进行权益保障，让其“有尊严的消费”，无疑是考量车企是否真正具有社会责任心的唯一尺码。更重要的是，事关企业兴衰。
作为进入中国最早的合资汽车品牌之一，东风雪铁龙成立21年来，采用严谨的质量管理和出厂检测手段，并以领先科技及人性化创新打造出富康、爱丽舍、新世嘉、新C5和C4L等一系列深受国人喜爱的车型。而与生俱来的赛车般品质，更得到中国百万车主的普遍认可。曾经创造爱丽舍110万公里无大修记录的李军桥师傅，其率真质朴的话语代表了众多车主的心声：“最主要还是爱丽舍这车比较皮实可靠。如果车子本身质量不好，花再多的钱做保养也白费”。
而黑龙江交通台著名主持人徐峰的肺腑之言则通过无限电波传遍四方。徐峰在《徐峰侃车》节目中毫不吝啬对C5的溢美之词：“C5弯道不飘、坡路不颠、长途不累的‘三不宣言’算是将C5这款高品质B级车的优势和特点总结的相当精辟。真是不开C5不知道，一开C5忘不掉”。
“水可载舟亦可覆舟”。用户的褒奖无疑是对过硬的产品品质的最直接肯定，事实的确如此。东风雪铁龙的产品所有零部件都要经过500小时一般耐久性试验考核，缸体、缸盖、缸垫等重要零部件必须通过严酷的200小时冷热冲击试验考核；运动件必须通过110小时的超速试验考核等，确保产品的可靠性和耐久性。下线的成品车还经过288小时的整车暴晒考验、500小时强腐蚀环境考验、1000公斤轮侧冲击测试、3800多个焊点逐一撕裂检验等一系列严酷的考验。
刚刚上市的全新爱丽舍，更是在全球进行了长达600万公里的全时全路况实车测试，一路征服山地、荒漠、湿地、高原等极端路况，挑战高寒、高热、高尘等极限气候。在实车测试中，全新爱丽舍的整车性能及各项指标均表现优异，600万公里的颠覆性路测也开创了中国市场同级产品同类测试里程之最，其“全球品质”得到了最有力的佐证。
“桃李不言下自成蹊”。品质、可靠性、安全、设计和驾乘体验，一路追求下来，不知不觉，具有近百年历史积淀的东风雪铁龙已经飞龙在天，渐成强势品牌。2013年1-8月，东风雪铁龙全系品牌累计销售175,360辆，销量增速27.75%，远高于行业整体增速。
尊享服务 “家一样的关怀”备受推崇
随着“汽车三包”新规的推行，消费者在修理、更换和退货方面将拥有更大的自主权。对于此东风雪铁龙将继续秉承“家一样的关怀”服务理念，让更多的消费者更全面深入体验东风雪铁龙产品的独特魅力，全力提升售后服务满意度，让客户的期望值始终最大化。
雪铁龙品牌创始人安德烈•雪铁龙早在近百年前就曾说过：“汽车厂商卖的不仅仅是汽车，还有无微不至的服务。”自2004年东风雪铁龙提出并实施 “家一样的关怀”这一服务理念，经过近十年的践行，不但早已深植百万东风雪铁龙用户的心中，同时也成为东风雪铁龙服务品牌的专属名词。
今年以来，为应对市场变化，强化服务意识，全力冲刺28.3万台的历史新纪录，东风雪铁龙又将“一对一”尊享服务列为2013年的四大工作重点之一。东风雪铁龙总经理潘家年如此解读“一对一”尊享服务：“从感性的角度讲，人类是感情动物，当我的客户需要服务的时候，我希望他可以直接找到对应的一个人，而不是茫然打一个公用的客服电话。这种‘一对一’的服务可以给客户更多便利和归属感。”潘总反复强调，“一对一”尊享服务是一项工程，通过专属服务顾问与用户建立“一对一”的服务关系，从对车辆的专业服务转化为对用户的尊享服务，提高用户满意度和用户忠诚度，让每位用户感受到“家一样的关怀”，提高东风雪铁龙的服务品牌口碑，最终实现服务力向销售力的转化。
得益于始终奉行“家一样的关怀”服务理念，东风雪铁龙成为在J.D.POWER售时和售后满意度两方面同时进入前三甲的国内唯一汽车品牌。
根据东风雪铁龙品牌2013-2015中期规划——“龙腾C计划”，未来三年，东风雪铁龙将从品牌定位、产品技术、客户承诺三个方面加速提升。尤其是广大消费者关注的客户承诺方面，东风雪铁龙将秉承“家一样的关怀”的服务理念，遵循七大服务承诺，在所有服务网点推行“一对一尊享工程”，让每位消费者感受到家一样的舒心和放心。同时，还将为消费者提供更丰富的金融解决方案，提供“龙信”二手车置换服务，致力从购车、用车、养车、换车等各个方面为消费者“创造愉悦舒适的汽车生活”。
