有车网综合报道：4月12日，艾瑞泽7首批用户代表来到奇瑞汽车位于芜湖的总部，完成了一次与企业之间的深入交流。沟通会上，来自全国各地的20余名艾瑞泽7用户代表，就奇瑞的技术、研发、产品、服务等消费者普遍关心的问题，与奇瑞多位高层领导和工程师进行了面对面的沟通。

【艾瑞泽7首批用户代表在奇瑞芜湖总部大楼前合影】

    奇瑞汽车股份有限公司董事长、总经理尹同跃，奇瑞汽车营销公司总经理黄华琼，艾瑞泽7项目总监高新华，质监中心总负责人周伯光……等很多平时用户只能在媒体上见到名字的奇瑞重量级人物，以及来自奇瑞售后和客服部门的相关负责人都悉数到场，参加了这次沟通会活动。

    透过这次活动还应该可以更多的看到，如今的奇瑞已经变得愈发自信。毋庸置疑，奇瑞敢于公开在媒体面前直面用户问题，恰恰是源于对自身技术实力的自信，对产品和继续提升产品品质能力的自信。

    “要听就听真实的声音！”当有媒体替尹同跃忧心用户的声音可能会过于尖锐时，他本人却显现出了对于这次与用户沟通的迫切期待：“要让用户指导我们把产品做对，做用户喜欢的产品，做用户愿意买的产品”尹同跃的话，带出了奇瑞正在踏踏实实去兑现“为消费者造好车”这一承诺的诚恳态度。

    “今天看到有这么多的领导亲自来与我们交流沟通，听取我们的意见，很能说明奇瑞对用户的重视。”在激动之余，用户代表纷纷表示，这次活动让他们对奇瑞的造车理念和技术实力有了更深层次的认识。

    去年4月，奇瑞再次实现战略转型，以“满足消费者本质需求”为理念，奇瑞在产品设计、研发、制造等环节，真正确立起了符合国际标准造车流程的正向研发体系。作为首款诞生于奇瑞全新正向体系下的代表作，艾瑞泽7的产品力较之奇瑞过往产品也实现了有目共睹的蜕变。

    然而，奇瑞此次战略转型在用户当中究竟树立起了怎样的价值认同，以及艾瑞泽7是否真的如奇瑞所期望的为用户带来了更贴心的使用体验，产品本身还存在什么样的问题，还有哪些细节是用户在意的、关注的、甚至是需要改进的，都成为奇瑞由上至下最迫切想要了解的重点，这也是奇瑞在完成战略转型一周年之际，将艾瑞泽7首批用户代表请到奇瑞总部，开展这次沟通交流活动的根本初衷。

    正如尹同跃在致欢迎词时所强调的，这次把艾瑞泽7首批车主请到芜湖来，就是希望零距离的倾听用户的意见和想法，这将帮助我们更好的围绕用户真实体验，不断改善产品和提升我们的造车水准。

    在与用户代表的交流间，尹同跃告诉在座的用户代表，现在奇瑞做一个车花的精力赶上过去花十个车的精力。“艾瑞泽7可能还有一些不到位的情况，想今天听听大家意见，根据大家的建议改进。” 同时他希望让大家知道奇瑞正在走出去，去了解用户是否满意，产品还存在哪些不足，我们要做什么改进。

    尹同跃还表示：“奇瑞转型的核心就是要造用户喜欢的产品、用户满意的产品，一切都要以用户体验为核心。”尹同跃表示，无论是在造车技术实力上的突破，还是通过战略转型全新造车体系的确立，以及V字型正向研发流程的运用，都是基于为用户带来更好的用车体验为原则。

    如何成就一款让用户满意的好产品？高新华作为艾瑞泽7项目的总负责人面对现场艾瑞泽7首批用户讲述了艾瑞泽7诞生背后的故事，从正向体系的运用，到设计、研发、制造，以及供应商管理、质量控制，直到上市的整个流程。

    “上市绝非艾瑞泽7的终点，我们一直以来都没有停止对艾瑞泽7品质的改进和提升。”高新华还重点指出了后续改进工作对用户体验的重要性，并向用户代表介绍了艾瑞泽7持续的品质改进工作内容和成果的同时，还把为之在幕后辛勤工作的“品质持续提升小组”第一次介绍给了用户和媒体。

    根据高新华介绍，这个“品质持续提升小组”由来自研发总院、平台中心、动力总成，以及负责采购质量、售后质量、物流质量等管理部门的人员构成的小组，他们的主要职责就是以用户角度，不断地去发现和解决影响用车体验的问题，是V字型正向流程的最“后端”，具有重要的闭环反馈作用。

    针对用户格外关心的网络服务问题，黄华琼以奇瑞汽车营销公司总经理的身份，逐一给予了用户满意的答复。黄华琼表示，在营销网络的建设和完善上，奇瑞同样将本着“以用户体验为中心”的原则开展接下来的工作。黄华琼承诺，未来，奇瑞的营销服务除了在硬件上媲美合资标准，软件上更要提升消费者体验、提升售前售后服务水准，给用户带来更愉悦的感受。

    与此同时，黄华琼还表示，奇瑞一直以来都保持着对用户的高度关注，他透露说，尹（同跃）总自己都会通过浏览汽车论坛上奇瑞用户的意见，来了解用户的对于产品的真实看法和感受，这也促使奇瑞上下每一个人，都在使用包括互联网等各式各样的方法保持着对用户的关注。

    随着沟通的深入，有越来越多的艾瑞泽7用户代表提出了对于产品和企业的一些想法和建议，在认真倾听用户心声的同时，在场的奇瑞领导也给予了高度重视，并在现场就用户代表普遍反应的问题给予了及时答复，就一些影响用车体验的细节问题，还做出了将会改进的承诺。

    高新华表示，用户的每一个建议都弥足珍贵，对奇瑞完善和改进产品都贡献出了价值。现场，高新华甚至还向用户代表公布了自己的手机号码，黄华琼也将自己的名牌递到了在座所有车主代表手中，并表示随时希望听到大家反馈的意见和想法。

    被奇瑞上下亲切的称作“周老”的奇瑞质监部门总负责人周伯光，大半生的时间都从事着汽车质量管控工作，艾瑞泽7更是倾注了他大量心血。周伯光坦承，尽管艾瑞泽7还存在着如大家所说的一些问题，但是近年来奇瑞对于品质的追求越来越高，这也决定了艾瑞泽7会更加完美。

    对于艾瑞泽7车主代表反馈的问题和提出的意见，周伯光表示：“所有的我们都把它记录下来了，然后对于产品质量方面，包括各方面的这种建议和要求，我们会认真地一条一条地改善和提高。”他还告诉车主代表，艾瑞泽7是他深度介入的，可以说对每个零件、每项性能、每个问题全程介入，因此他也非常感谢大家能够对艾瑞泽7提出这么多真诚的建议。

    最后，周伯光希望广大用户放心，奇瑞这么多年造车以来，从头到尾都保持着实实在在的态度，始终怀揣着对用户的责任感，艾瑞泽7同样秉承了这样的精神，并希望把这款车打造成奇瑞的精品，让大家满意，让在座的艾瑞泽7首批用户代表的这次奇瑞之行更有价值。