陈彬：坚持利他主义和长期主义，为客户做好每一款产品
2021-06-17 10:48:42
有车网
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有车网综合消息：“一切工作归根到底就是以客户为中心，这是我们最大的转变！”2021年6月7日，在雪铁龙全新旗舰凡尔赛 C5 X 量产下线仪式，以及随后的寰球思想汇沙龙上，出任神龙汽车总经理9个月零5天的陈彬，针对神龙汽车在经历低谷之后，呈现稳定向好态势的原因，给出了清晰有力的答复。
三大维度的转变，让神龙止跌回升
2020年9月，陈彬正式接手神龙汽车，以敏锐的洞察和一系列的改革，带领神龙汽车一步步从低谷逐渐走向复苏。在他看来，这一切的关键就是“以客户为中心”的三个维度转变。
第一个维度，将服务客户作为神龙人工作的信仰，发自内心地尊重客户。2020年10月24日，神龙汽车举办大规模的汽车文化节活动，对外发布了“元+”计划，这是在2019年“元”计划基础上进行迭代和升级，增加了一个最重要的支柱——“服务更信赖”，重点聚焦于服务客户。同时发布“五心守护行动”，围绕客户需求，从买车、用车、养车、换车全生命周期，提供了一整套的解决方案。
在商品策略上，针对以前常被客户诟病“顶配之下皆丐版”的问题，神龙汽车旗下东风标致全新4008、全新5008增配不加价，即将上市的东风雪铁龙凡尔赛C5 X，将真正做到入门即享豪华，产品配置全面升级。
在客户服务上，发布六年首任车主回厂免费送一次保养政策。截至2021年6月6日，数据显示已经有20万客户回 “家”保养，以一次保养消费500至600元为例，相当于掏出1个亿来回馈老客户。这也体现了神龙汽车真的在用实际行动去尊重客户。
在内部管理上，为快速改善客户口碑，设立营销日例会，由陈彬牵头，神龙汽车所有执委会成员、一级部长、营销相关人员都要参加，快速解决经销商和客户碰到的问题，形成督办，第二天滚动检核。基于此，神龙汽车的客户口碑在快速改善。
第二个维度，尊重经销商、供应商等合作伙伴，做到互利共赢。这几年，神龙汽车销量持续下跌，给供应商和经销商等合作伙伴带来非常大的困扰，为此，神龙汽车坚定不再盲目发展网络，而是集中精力和现有合作伙伴携手前行并为他们提供各方面的强力支持，从而提升经销商伙伴的盈利水平。据统计，去年神龙汽车盈利经销商占比不到20%，到今年5月份，已经达到45%以上。而今年神龙汽车的这个目标是必达60%，挑战70%。
第三个维度，尊重包括媒体在内所有关心、关注、关爱神龙的朋友们，真诚沟通，主动交流。去年10月，神龙汽车邀请了全国300多家主流媒体参加了神龙汽车文化节。通过真诚沟通，大家对神龙汽车从迟疑、观望，转变为肯定，再到现在已经普遍是大力支持和鼓励，舆论环境已经明显得到改善。
“有了客户的信任和经销商的健康发展，以及有好的舆论环境，法系车在中国的复兴是必然的。”陈彬坦言。
坚持“两个主义”，未来的神龙将不忘初心，奋勇前进
谈到未来的发展，陈彬表示要坚持“两个主义”：一是利他主义，二是长期主义。不忘初心，奋勇前进。
利他主义，是指作为一个企业，神龙汽车要积极承担社会责任，要让员工有一个好平台，要让客户有很好的体验和自豪感，要让经销商有盈利，还要得到媒体的支持和鼓励。要站在这些角度去利他，只有利他才能利己。利他不是丛林法则，而是在中国汽车市场中互相促进，共同成长。中国汽车市场足够大，法系品牌有它应有的地位，努力促进行业共同发展和进步，这就是神龙汽车未来要坚持的道路。
至于长期主义，是作为制造企业和汽车商品要坚持的。对神龙汽车来说，就是要坚持做好产品加服务，产品不断迭代，不断中国化，不断适应中国客户的需求，将服务做到极致。神龙汽车推出了一系列针对客户的服务政策，包括：“五心守护”、“四保加码”、24小时救援、总经理热线，还有客户关爱基金、上门保养免费取送车服务等等，并且一直在不停迭代，把服务做到极致。
从三个维度，到两个主义，短短的9个月，陈彬已经梳理清神龙汽车未来发展的脉络，对症下药，才能药到病除，找到了“以客户服务为中心”这味治本之药，神龙汽车稳定向好的发展趋势才能够不断延续下去。
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