专属多对一服务 解锁比亚迪足不出户的购车/售后体验
2021-12-25 21:24:19
有车网
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有车网特约报道：说到自主品牌新能源车，我们不得不提比亚迪这个品牌。以前是“没钱买比亚迪”，到现在的“没钱买比亚迪”，这其中的意义都要归根于品牌、品质、价格、价值的集体转变。
数据显示，2021年11月比亚迪新能源销量已经超过9万台，销售的爆发式增长，重要的原因自然是最新推出DM-i技术的新车和用户越来越注重的服务能力的加持。如今的自主品牌强者，已从技术层面上升到了终端服务的层面上，那比亚迪到底有哪些蜕变呢？
日前，我们打卡了位于武汉市汉阳区，也是湖北省第一家比亚迪授权的经销商，武汉最大最标准的售前、售后于一体的王朝网旗舰标杆店-武汉惠浩店一探究竟。
从这家店的投资人马祖林了解到，武汉惠浩店创立于2004年，从最早的秦川福莱尔到如今的DM-i时代，几百平米的2S展厅发展到现在3700平米。以前的店面不论设计形象还是空间感受相比于一众合资4S店都显得小气，如今全新4S店整个形象更加高大上有设计感。
的确，新店外观形象选取了“一片树叶”设计语言。外立面采用极具质感的铝塑板和透明高亮的玻璃相搭配，使得整个建筑更加简约大气。右侧实体幕墙的设计中加入了“龙须”元素，勾勒出精致的线条，增加了建筑的灵气。左侧配以红色的龙鳞纹立帆板，使得建筑更加醒目。
在展厅内，你可以看到色彩搭配简洁，功能划分清晰。展厅内设置了车辆展示区、水吧区、儿童玩具区以及视频播放区，购车动线合理，体验更具人文生活气息。
一进入店内，销售顾问就迎面走来，细心周到的服务从此刻开始。比亚迪惠浩店共有销售精英26人，销售团队中每一个人都参加过由厂家组织的铁军训练营和店端培训，铸造出了专业和自信，会全方位贴心服务好每一位顾客。
先说售前服务的提升，在汽车销售环节，惠浩店拥有专门的交车团队6人，专职带领客户缴款、验车、上牌、买保险及新车交付等各项工作，与销售顾问各司其职，分工合作；比如店内选号一站式上牌，当天出牌；各大保险公司工作人员驻店，为客户提供多样选择，店内购买保险，即刻生效；提高了办事效率，也极大的提升客户的满意度。
对于无法到店的客户，当然还可以享受一站式购车，提供上门试驾、上门签单、送车上门等服务，将购车流程最大程度的便捷化，以此加强客户体验感，让客户购车省心、无忧。
据武汉惠浩店总经理田丽娟介绍说，11月份该店劲销260台，创下了单月销量的记录，其中DM-i车型占比达70%，这得益于比亚迪的产品力和惠浩店的专业优质服务。
买车之后客户担心的售后问题，比亚迪惠浩店是如何解决的呢？好，我们再来说说售后服务。
首先在硬件配置上，售后服务接待区采用1对1的接待工位，200平米的客户休息区设置了吧台区、阅读区、影视区、竞技区、上网区等，满足了车主等待时的多种需求。
门店拥有超2000平米的维修车间，40个专用停车位，11台举升机，2个烤漆房，可同时保养10余台车辆。有多达数十人的专业维修队伍，其中包括18名机电技师，4名钣金技师，4名喷涂技师，10名专业的接待服务团队，时刻准备着为顾客的爱车提供最放心、专业的检测保养及维修服务。
其次，与硬件配置相对应的，惠浩店的软性服务也贯穿售后服务全过程。以车辆维修保养为例，在汽车维修前，对于没有时间进店的客户可通过比亚迪线上取送车服务，门店可24小时接收车辆。
车辆维修保养中，客户可使用“精诚长联系统”，可实现车辆到店播报、iPad接车等高科技数字化售后服务流程，还可以通过手机端或客休区的显示器，实时查看车辆在车间的维修保养进度和状态。为了节省客户时间，本店开通了快保专用工位，保证了进店保养车辆25-35分钟完工。
为解决在维修保养方面的疑问，比亚迪社区上线了技师直问的功能，该功能实现了客户与技术的直接沟通，可以最快速度为客户的问题进行答疑。另外对于在日常用车过程中的各种疑问，由服务经理、服务顾问、客户经理，销售经理、技术经理、店总建立的多对一专属微信服务群，也能时刻回复客户的提问。
此次探店比亚迪线下销售渠道，通过产品+服务的口碑发酵，势必进一步带来比亚迪销量和品牌的快速提升。相信比亚迪会在不断响应市场发展需求的基础上，向更广阔的市场实现进一步的发展。
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