发iPhone、发豪车，这样的年会操作，早已不是新鲜事儿，可是，你见过在年会上自爆“家丑”的企业吗?1月22日下午，兔师傅汽车保养(以下简称“兔师傅”)年会惊艳启幕。回首、展望之后，兔师傅CEO宋烈进居然公开“晒”出公司成立以来的客户差评率，堪称一股清流。

    坦诚，源于自信和笃定。记者注意到，兔师傅年会的主题为“回归常识，做好本质”，脚踏实地，这一极具“产品主义”基因的关键词在宋烈进的致辞中高频出现。

    世界正在奖励默默坚持的人，2019年，兔师傅或将收到诞生以来的“大彩蛋”。

    【谈规划】

    “2019年，兔师傅的店面要翻一番，达到100家。”致辞中，宋烈进对未来充满希望。据悉，成立4年来，兔师傅共有42家店面，分布于郑州、洛阳、西安三个城市，这一速度在行业内堪称传奇，但与许多盲目扩张的企业不同，兔师傅走出的每一步都稳扎稳打、步步为营。

    企业的核心竞争力是人才，“兔师傅速度”背后，与其对人才的重视密不可分。兔师傅通过店长实践班、首培生计划等培养、储备人才，还组织员工赴美国考察汽车后市场，学习先进经验，“未来，决定一个人潜力的，不是聪明，而是见识。” 宋烈进说。

    2019年，兔师傅“百店计划”注定是一场厚积薄发式的惊艳，这在宋烈进的讲话中可嗅出许多信号。比如，今年，兔师傅将与10所高校达成战略合作，继续开展店长实践班，打下良好的人才基础等。

    除了100家店面的规划，兔师傅还公布了其他几项重要指标：2019年，兔师傅员工将由537人发展至1100人，客户群体由15万余人增长至30万人。

    【晒差评】

    当天，宋烈进现场公布了2015年至2018年以来兔师傅的客户差评率：2015年5.3%、2016年1.45%、2017年0.57%、2018年0.16%。虽然比例很低且呈逐年下降趋势，但对于客户体验，宋烈进保持着“处女座”式的严苛。

    他讲述了自己去日本考察的经历。丰田汽车工作人员在回答客户咨询时，始终弯着腰且面带微笑。在味千拉面，工作人员时刻保持服务状态。“客户满意度分为四个档次，满意、惊喜、感动、震撼，对客户体验的追求是永无止境的。”宋烈进说。

    事实上，追求极致服务，兔师傅一直在践行。以郑州限行为例，为方便广大车主，兔师傅开启“深夜等候”模式，线下所有门店延长服务至深夜11点。这一做法赢来车主纷纷点赞，业内人士认为，郑州汽车后市场风起云涌，兔师傅这一小小举动，折射出其用户视角。

    打造极致客户体验，是兔师傅“回归常识，做好本质”的具体体现，究竟怎样才能做到?宋烈进一言以蔽之，“所有的专业都来自于重复，世界上最快的捷径是脚踏实地。”

    【被点赞】

    “兔师傅干得好!我为它点赞!”当天，清华大学河南校友会会长詹玉荣现场表扬。同时，她也为宋烈进点赞。

    宋烈进毕业于清华大学，詹玉荣认为，他充分展现了清华大学的校训、校风、学风。尤其是其公开客户差评率，敢于“亮丑”，令人尊敬。

    新康众CEO商宝国则表示，自己是20多年来第一次参加客户的年会，其对兔师傅评价极高，并希望兔师傅能尽快将店面开到全国。

    河南交通广播主播维尼用数据证明兔师傅究竟有多“火”。节目微信公众号中，关于“兔师傅”关键词的搜索高达几十万次，每次节目互动留言多达上千条，“节目中没有兔师傅时，不少听众直接留言，要求兔师傅‘快回来’。”

    【奖先进】

    当天，兔师傅还对优秀员工进行了表彰，奖项设置别出心裁，包括：好师傅奖、最佳伯乐奖、精打细算奖、默默奉献奖、突出贡献奖、客户信赖奖、优秀店面奖、安全管理奖、匠人匠心奖、指哪打哪奖。

    每个奖项都是一份用心，每一个获奖人都是一段故事。以指哪打哪奖为例，主要用以表彰极具执行力的员工。例如，洛阳建设路店店长陈振宇，洛阳区域成立之初，内部动员，他积极报名。当时，陈振宇正处新婚，妻子有身孕，他毅然按时到任。在洛阳，他与伙伴们齐心协力，克服困难，勇创佳绩。

    翟向阳，洛阳区域经理兼牡丹大道店店长。他是兔师傅第一批竞聘选拔的合格店长之一，曾在郑州三全路店、七里河南路店及心怡路店任职。在心怡路店正处发展顺风顺水之时，兔师傅洛阳区域成立，公司需要，他立即应允，妻怀六甲，仍马上到任。

    没有不好的行业，只有不好的企业;没有不好的市场，只有不好的思想。“回归常识，做好本质”，兔师傅以及每个“兔师傅人”，正以匠人之心，书写着属于2019年的未完待续和一切可能!