“欢迎致电中国移动。业务查询请按1，……”每次拨打10086，都能听到这段亲切熟悉的IVR语音导航（电脑话务员）声音。IVR能够为来电客户提供语音导航，这在无形中展现了企业形象，提升了客户对企业服务的满意度。而且，对企业来说，使用IVR语音导航不但省去了额外雇佣座席人员的人工成本，而且还降低了现有前台人员的来电接通量，这样他们在其他工作上的专注度与效率都会得到显著提高。所以，越来越多企业，不论规模大小，都已经开始使用IVR语音导航了。

    不过，您是否选对了IVR语音导航设备呢？

    目前，市面上的IVR语音导航有分软件系统和硬件设备两种。IVR语音导航软件系统一般用于与企业呼叫中心对接，为客户提供业务查询、服务咨询等互动式语音服务，像银行、电信运营商、保险公司、证券公司等大型企业都在使用。但这样的IVR语音导航软件系统价格昂贵，普通企业既承担不起也不需要用到。

    另一种硬件的IVR语音导航设备，则被广泛应用在一般公司中。比如，在PABX（传统电话交换机）上加装相应的板卡，或是购置IVR设备与PABX对接。但是，这样的实现方法需要额外花钱买板卡或设备，而且对接和配置也较复杂，需要专业人员来操作，不方便公司自身使用。

    难道就没有既便宜又方便的IVR语音导航设备了吗？当然不是！纽曼有一款HL2007TSD-298（R）语音导航录音电话，自身就具备了IVR语音导航功能！能够一次性满足绝大多数企业用户的语音导航需求。

    IVR语音导航功能是此款话机的内置功能，用户不必购置外接设备，或付钱激活功能就可以免费使用。而且HL2007TSD-298（R）话机的IVR语音导航设置没有最高层级限制，绝对可以灵活准确地将客户来电引导到想要到达的位置。

    这样，IVR语音导航设备就已经选好了，但您的IVR语音导航真的有起到作用吗？现在很多企业不一定有官方网站，但一定会有企业电话。新客户致电企业，当他们听到电话另一头传来的声音时，往往脑海里就会生成对这家企业的第一印象。这印象是好是坏？很大一方面取决于您的IVR语音导航。其实，设置一段成功的语音导航并不难，牢记三点：简洁、条理、亲切庄重。

    一、简洁

    请查看你的语音内容是否太啰嗦？一般来说，客户会打电话到企业咨询业务，说明他已对这家企业已有一定了解。他们不需要再从IVR语音导航里听到过多的公司介绍。请尝试用简洁明了的词语，使客户快速进入具体事务，不要让客户产生不耐烦的情绪。

    二、条理

    在设置IVR语音导航的菜单选项时，你是否有考虑到它的逻辑和条理。不少公司的菜单设置都会出现以下三个问题：

    一，不分层级，一股脑将话机按键0~9都设满，客户好不容易听到按键9很可能回头就忘记了按键1是什么；

    二，层级过多，无穷无尽的下一级导航，就是到不了“目的地”；

    三，层级混乱，让客户感觉迷路了，直接被绕晕。

    想想我们自己，面对冗长难懂的选项时都会失去耐心，所以企业的IVR菜单应该在清晰明了的基础上保持简短，尽量省去不必要的呼叫转移，让客户在简单听取后就能作出又快又准的选择。

    三、亲切庄重

    有些企业的IVR语音导航内容太过商务化，语调呆板。机械化的商业用语和语气，让客户感觉在跟机器交流，而不是“人”！

    在我们看来，语音导航的录音内容应该是亲切而不失庄重的。一段亲切的录音能使客户在友好的氛围里耐心完成菜单操作，进而把愉快的心情带入到与人工座席的交谈中，胜过一切照本宣科似的商业语言。而庄重，则体现出公司的专业度，使客户产生信赖感。

    您公司的IVR语音导航是否有做到“简洁、条理、亲切庄重”呢？如果没有，快来尝试着改变一下，使公司“听”起来更加高大上吧！